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Problèmes de paiement. Si un casino répertorié ici a refusé ou retardé un retrait, dites-le-nous. Les témoignages de lecteurs sont le signal le plus utile dont nous disposons sur le comportement réel d’un opérateur, et ils ont déjà modifié nos notes. Indiquez le casino, les dates, et ce que le casino vous a répondu.
Lignes d’assistance. Si vous gérez ou connaissez un service d’aide aux joueurs dans un pays africain que nous n’avons pas couvert, envoyez-le-nous. Notre liste de lignes d’assistance est plus mince qu’elle ne devrait l’être, en particulier dans les marchés francophones et lusophones.
Opérateurs. Si vous exploitez un casino et souhaitez discuter d’un référencement, dites-le franchement. Nous vous dirons la même chose que ce que nous publions : un accord commercial ne modifie pas une note, et les avis présentent les critiques en même temps que les recommandations. Voir comment nous évaluons.
Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider
Nous ne sommes pas un casino. Nous ne détenons aucun compte, ne traitons aucun dépôt, ne versons aucun gain et ne réinitialisons aucun mot de passe. Si vous avez un problème de compte, il doit d’abord être adressé au service client du casino lui-même.
Nous ne pouvons pas récupérer votre argent. Nous n’avons aucune autorité sur un quelconque opérateur. Ce que nous pouvons faire, c’est consigner ce qui s’est passé, l’intégrer à l’avis, et vous indiquer les voies de recours qui existent pour cette licence — ce qui est réellement limité pour les titulaires de licences de Curaçao et d’Anjouan. Voir les licences de casino expliquées.
Nous ne donnons ni conseil juridique ni conseil financier. Le droit des jeux d’argent diffère dans chaque juridiction africaine. Nos pages par pays décrivent la situation telle que nous la comprenons, à la date indiquée ; elles ne constituent pas un conseil et ne doivent pas être considérées comme tel.
Si vous avez besoin d’aide maintenant
Si le jeu est devenu un problème, n’attendez pas une réponse par e-mail. Notre page des lignes d’assistance répertorie par pays des services gratuits et confidentiels. La plupart acceptent les appels des proches comme ceux des joueurs.
Si vous êtes en situation de crise immédiate, contactez votre numéro d’urgence local.